اردیبهشت سال 1394 بود که دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی از سوی سازمان هواپیمایی کشوری به شرکت های هواپیمایی ابلاغ شد.
بر اساس این دستورالعمل، شرکت های هواپیمایی موظف شدند تا در هنگام لغو یا تاخیر پرواز، خدمات ویژه ای را به مسافران ارائه کنند.
در نسخه اولیه این دستور العمل درخصوص پروازهای با تاخیر بالای 4 ساعت آمده بود:
"در تاخیر های بالای 4 ساعت شرکت حمل کننده موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی [به مسافر] می باشد."
اما با گذشت دو سال از ابلاغ این دستورالعمل، سازمان هواپیمایی کشوری بدون سر و صدا تغییراتی در آن اعمال کرده است.
بر اساس نسخه بروز شده دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی، شرکت های هواپیمای می بایست در صورت بروز تاخیر بیش از 4 ساعت نسبت به جبران خسارت به میزان مندرج درستون (الف) جدول ضمیمه اقدام نماید.
برای مشاهده "جدول محاسبه جبران خسارت پروازهای داخلی سال 1396" اینجا کلیک کنید
رضا جعفرزاده سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص نحوه پیگیری مسافران برای "جبران خسارت" ناشی از تاخیر بیش از 4 ساعت در پروازها اظهار داشت: "لازم است تا در صورت بروز تاخیر بیش از 4 ساعت، روی بلیت مسافران مهر مخصوص زده شود و پس از آن مسافر می تواند برای دریافت خسارت به شرکت هواپیمایی مراجعه کند."
